Laden
Een nat tuinpad, een bezem en één verkeerde beweging. Wat begint als een alledaags herfstklusje, eindigt voor een mevrouw met een gebroken heup. Een triagist van Dokterswacht neemt je mee in het telefoongesprek. ‘Ik wilde alleen nog even het paadje schoonvegen.’ Aan de telefoon heb ik een mevrouw die tijdens het opruimen van de bladeren […]
Van ziekenhuis naar triagist: hoe Madelon een nieuwe uitdaging vond in de huisartsenspoedzorg Meer vrijheid, veel afwisseling en een salaris dat niet afhankelijk is van een fulltime werkweek. Voor triagist Madelon bleek werken bij de Dokterswacht anders dan ze ooit had verwacht. Toen Madelon door gezondheidsproblemen tijdelijk uitviel op haar werk, moest ze noodgedwongen nadenken over […]
Het is zaterdagmiddag wanneer de telefoon gaat. Aan de andere kant een vader, hoorbaar ongerust maar ook kalm genoeg om goed uit te leggen wat er gebeurd is. Zijn zoontje van zes heeft zijn vingers tussen de autodeur gekregen. Op de achtergrond klinkt luid gehuil. Het schrijnende soort huilen dat je door de telefoon bijna […]
Heeft u buiten de openingstijden van uw eigen huisarts onverwacht medische hulp nodig? Dan is het belangrijk dat de huisarts op de huisartsenspoedpost beschikt over de juiste medische informatie. Denk aan uw medicatie, allergieën, medische voorgeschiedenis of andere belangrijke gezondheidsgegevens. Via MijnMitz kunt u eenvoudig online aangeven of zorgverleners uw medische gegevens mogen raadplegen wanneer […]
Steeds meer mensen ontdekken hoe makkelijk het is om digitaal hun zorgvraag te stellen. Bij Dokterswacht kun je naast bellen ook chatten met een triagist. Maar hoe werkt dat precies? We spraken met triagist Melanie van Medicinfo, die met haar collega’s regelmatig de collega’s van Dokterswacht ondersteunt bij het helpen van patiënten via de chat. […]
“Mijn dochter heeft misschien een waterparel ingeslikt.” Sommige telefoontjes beginnen met een vraag die ouders flink kan laten schrikken. Dit was er zo één. Een vader vertelt dat zijn dochter aan het spelen was met een speelgoedje gevuld met kleine gekleurde balletjes. Het speelgoed knapte kapot en even later vertelde zijn dochter dat ze misschien […]
Het is 4 mei, 19:55 uur. “Dokterswacht, goedenavond.” Waarschijnlijk de laatste keer dit half uur dat ik dit zeg.We weten hoe laat het is. Niet omdat iemand dit noemt, maar omdat het in ons systeem zit. In ons ritme. Na 19:55 uur nemen we geen nieuwe oproepen meer aan.Niet omdat we niet willen. Maar omdat […]
“Er zijn nog 15 wachtenden voor u…” Voor veel mensen betekent Pasen samen eten, familiebezoek en een lang weekend.Voor mij als triagist bij Dokterswacht betekent Pasen iets anders. Het is een van de drukste momenten van het jaar. Ik zet mijn headset op, neem een slok koffie en dan begint het. De telefoon rinkelt onafgebroken. […]
Code rood. Dat klinkt als sirenes, rennende mensen en paniek met hoofdletters. Maar in de praktijk betekende code rood huisartsenspoedzorg vooral dit: ijzel. Wegen die meer leken op een curlingbaan dan op normale infrastructuur. En voor het eerst in ruim vijftien jaar maakte Dokterswacht iets bijzonders mee. Een leeg TriageCenter tijdens code rood Het TriageCenter […]
Oudejaarsavond op het TriageCenter bij Dokterswacht. Ook hier: oliebollen. Niet omdat het moet, maar omdat het zo hoort. Terwijl buiten champagneflessen koud worden gezet, zetten wij onszelf binnen schrap. Want waar anderen aftellen naar twaalf uur, tellen wij telefoontjes. En die houden zich niet aan de klok. Verdacht stil De dienst begint rustig. Té rustig. […]
Bij Dokterswacht weten we één ding zeker: geen avond is hetzelfde. En dat is precies waarom we het werk doen. Meestal is er spoed, soms twijfel, soms vooral geruststelling — maar achter elke melding zit iemand die zich zorgen maakt.En dat is altijd legitiem. Die avond had ik dienst toen de telefoon ging.Een man, duidelijk […]
Het is zaterdagavond. Buiten waait de regen tegen de ramen, binnen rinkelt de telefoon onafgebroken. Ik krijg een vrouw van middelbare leeftijd aan de lijn. Haar stem klinkt hees en vermoeid. “Ik hoest al dagen,” zegt ze. “Een droge hoest, echt vervelend. Ik word er ’s nachts wakker van en overdag voel ik me helemaal […]
