Patiënten blij met huisartsenspoedposten in Friesland

13-02-2025 -

Patiënten zijn tevreden over de huisartsenspoedposten in Heerenveen, Leeuwarden en Sneek. Dit blijkt uit een onderzoek naar hun ervaringen. De posten krijgen een rapportcijfer tussen 7,7 en 8,5. Vooral de vriendelijkheid van de medewerkers, de mogelijkheid om Fries te spreken en de goede zorg worden gewaardeerd. Wel kan er nog iets beter, zoals duidelijkere informatie over wachttijden en betere borden om de weg te vinden.

Wat is onderzocht?

Dokterswacht Friesland wil de zorg steeds verbeteren. Daarom heeft Zorgbelang Fryslân in 2024 een onderzoek gedaan. 53 patiënten vertelden telefonisch over hun ervaring met de huisartsenspoedposten. Ze gaven hun mening over:

Het ontvangst bij binnenkomst
De wachttijd
Het gesprek met de arts
Hoe makkelijk de post te vinden is

Belangrijkste uitkomsten

✅ Vriendelijk ontvangst maakt een groot verschil
Patiënten voelen zich prettig en veilig als ze vriendelijk worden ontvangen.

✅ Wachttijden meestal prima, maar uitleg kan beter
Als de wachttijd langer wordt, willen patiënten na 15 tot 20 minuten een update.

✅ Goede zorg en persoonlijke aandacht
In Leeuwarden zijn patiënten blij met de deskundigheid van de artsen. In Heerenveen en Sneek waarderen ze vooral de persoonlijke aandacht en vriendelijkheid van het personeel.

✅ Duidelijke uitleg en nazorg zijn belangrijk
Het is fijn als patiënten goed worden geïnformeerd over wat ze kunnen verwachten. Een advieskaartje met extra uitleg voor thuis is handig, maar een gesprek met de huisarts blijft nodig.

Wat kan beter op de huisartsenspoedposten?

Betere borden, zodat patiënten de post makkelijker kunnen vinden.
Meer informatie over de wachttijd in de wachtkamer.
Een gezelliger ingerichte wachtkamer.
Folders met uitleg over veelvoorkomende klachten.
Meer bekendheid geven aan de chat-app voor gezondheidsvragen.

Dokterswacht Friesland gaat met deze verbeterpunten aan de slag om zo de zorg te blijven verbeteren.

Heb jij ook een idee of ervaring die je wilt delen? Laat het ons weten!

Terug naar overzicht